Vos questions, nos réponses
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Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions sous 2 à 5 jours ouvrés. Une fois expédiée, votre commande arrive généralement sous 7 à 15 jours ouvrés en France métropolitaine.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison standard est gratuite sur toutes les commandes en France métropolitaine. Une option Livraison VIP (assurance perte/casse/vol + traitement prioritaire) est disponible pour 10,99€.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Non, nous livrons exclusivement en France métropolitaine pour le moment.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément au droit de rétractation, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour la retourner, sans avoir à vous justifier. Le produit doit être dans son état d'origine.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons les instructions de retour sous 24h.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur votre moyen de paiement d'origine.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, et Apple Pay / Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui. Nous n'avons jamais accès à vos informations bancaires. Les transactions sont chiffrées et gérées par des prestataires certifiés PCI-DSS.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Cette option n'est pas disponible pour le moment, mais nous travaillons à la mettre en place prochainement.
De quoi sont faites vos chaussettes ?
Nos chaussettes allient laine mérinos et fibres techniques performantes (nylon, élasthanne) pour la douceur, la tenue et l'élasticité.
Comment choisir ma taille ?
Reportez-vous au guide des pointures sur la fiche produit (du 36 au 47 en pointures françaises). En cas de doute entre deux tailles, prenez la plus grande.
Les orteils séparés, ça surprend pas trop ?
Les premières minutes peuvent sembler inhabituelles, le temps que le pied s'habitue à la liberté de mouvement. La plupart des porteurs oublient vite qu'ils les ont aux pieds.
Comment les entretenir ?
Lavage à froid recommandé, séchage à l'air libre pour préserver les fibres de laine mérinos sur la durée.
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui, toutes nos chaussettes sont couvertes par notre Garantie 100km : testées sur le terrain avant de vous être envoyées, en plus de la garantie légale de conformité.